В статье описываются 14 привычек людей, которые нравятся окружающим, включая позитивный настрой, уважительный тон, внимательное выслушивание, сохранение самообладания и спокойствия. Автор приводит пример Чарльза Шваба, который благодаря своим личностным качествам стал успешным руководителем и получал миллионные бонусы.